مشکل قطع و وصل شدن صدای گوشی سامسونگ و یا آیفون به دلایل مختلفی پیش می‌آید که برخی از آن‌ها را می‌توان به سادگی حل کرد اما تعدادی از آن ها نیاز به تعمیرات اساسی دارند.

• چگونه متوجه بشویم مشکل قطع صدا نرم افزاری است یا سخت افزاری

• تنظیمات صدای گوشی را بررسی کنید

قرار گرفتن گوشی در حالت سایلنت به صورت خودکار، با چک کردن نوار هشدار نمایه‌های صوتی یک گوشی قابل تنظیم هستند. به طور مثال ممکن است برای حالت صدا دار گوشی، هیچ زنگ و آهنگی انتخاب نشده باشد. اولین راه حل تنظیمات تماس و صدای گوشی را با دقت مورد بررسی قرار دهید.

• با اعمال کد دستوری  #*0#* (مختص گوشی های سامسونگ)    

1. وارد بخش شماره گیر می‌شویم و کد دستوری را وارد می‌کینم:

          2. گزینه Speaker را انتخاب می‌کنیم به محض انتخاب باید صدای زنگ از دستگاه شما بیرون بیاید که نشانگر این است که اسپیکر شما سالم بوده و از لحاظ فنی و سخت افزاری ایرادی ندارد.

          3. اگر اسپیکر شما صدا داشته باشد ولی فقط در هنگام پخش موزیک صدا نداشته باشد مشکل تلفن شما نرم افزاری می‌باشد. ابتدا نرم افزار‌های غیر رسمی موزیک را از دستگاه حذف کنید دوباره امتحان کنید. اگر با حذف نرم افزارهای نا‌معتبر ایراد هنوز پا بر جا باشد، یکبار دستگاه خود را بازگشت به تنظیمات کارخانه کنید سپس دوباره امتحان کنید. (در نظر داشته باشید که با بازنشانی به تنظیمات کارخانه اطلاعات شخصی شما حذف خواهد شد).

نکته: در بعضی از مدل‌های سامسونگ این کد دستوری غیر فعال می‌باشد و بجای آن باید از کد دستوری (*#*#88#*#*) استفاده کنید.

• بررسی هندزفری، بلوتوث و هدفون

اگر شما خیلی زیاد از هندزفری بلوتوث یا هدفون استفاده می کنید، حتما عملکرد صدای گوشی بدون تجهیزات جانبی را تست کنید.

• حالت  Safe Mode

حالت Safe Mode  به شما اجازه می‌دهد تا عملکرد گوشی را بدون تاثیر پذیری از برنامه‌ها و نرم افزارها مشاهده کنید. اگر مشکلات مختلف مربوط به صدای گوشی مانند مشکل قطع شدن صدای گوشی، مشکل نرفتن صدا هنگام مکالمه، مشکل کم شدن صدا مکالمه و موارد مشابه همچنان ادامه داشت به این معنی است که میکروفون و اسپیکر گوشی دچار مشکلات سخت افزاری شده است. اما در صورتی که بعد از اجرای گوشی در حالت سیف مود، صدای موبایل به حالت اولیه برگشت، یعنی عملکرد صوتی تحت تاثیر برنامه‌های گوشی یا هرگونه اختلالات نرم افزاری به وجود آمده است.

برای بردن دستگاه به حالت Safe Mod:

1. ابتدا تلفن را خاموش کنید.
2. بعد‌از 30 ثانیه کلید کاهش صدا وکلید پاور را بصورت همزمان فشار دهید تا لوگوی دستگاه نمایش داده شود.
3. سپس به همان صورت که کلید پایین را نگه داشته‌اید، کلید پاور را رها کنید و تا زمان بالا آمدن کامل سیسم عامل کلید کاهش صدا را نگه دارید.

* اگر با اجرای حالت سیف مود متوجه شدید که قطع شدن صدای گوشی به دلیل مشکلات سخت افزاری است، باید به یک تعمیرکار متخصص مراجعه کنید تا مشکل گوشی را حل کند.

• نحوه رفع مشکل قطع صدا

چهار مورد رایج را که با انجام آن‌ها گوشی سامسونگ، صدا را پخش می‌کند. (این راه حل ها برای گوشی‌های LG، HTC ,MOTO ,HUAWEI و دیگر مدل‌ها نیز نتیجه می‌دهند).

• قطع شدن موزیک با خاموش شدن صفحه

یکی از مواردی که باعث می‌شود صدا و یا موزیک قطع شود، خاموش شده صفحه است، این اتفاق زمانی می‌افتد که تلفن همراه شما حالت ذخیره انرژی باتری داشته باشد. شما باید در تنظیمات باتری به نرم افزار موزیک اجازه فعالیت در زمان خاموش بودن صفحه را بدهید. برای این کار آموزش زیر را دنبال کنید:

1. وارد تنظیمات، و تنظیمات باتری شوید.
2. از قسمت باتری به دنبال نرم افزار های پر مصرف باشید و دسترسی آنها را تغییر دهید.
3. از طریق مسیر زیر اقدام کنید:

Setttings > Apps > 3 dot menu > Special Access > Optimise Battery Usage
Setttings > Apps > 3 dot menu > Special Access > Allow app while Dagta saver on

مرحله اول: وارد تنظیمات شوید:

مرحله دوم: وارد بخش APPS شوید و سه نقطه بالای صفحه را انتخاب کنید:

مرحله سوم: گزینه Special access را انتخاب کنید:

مرحله چهارم :گزینه  Optimise battery usage انتخاب کنید:

مرحله پنجم: نرم افزاری که از آن برای پخش موزیک استفاده می‌کنید را پیدا کنید و تیک آن را روشن کنید:

• چک کردن هدفن یا هندزفری

در این مورد هدست در حالت هدفون گیر کرده است. حتی هنگامی که هدفن‌ها را در می‌آورید، علامت هدفن ازبین نمی‌رود. و شما قادر نیستید بدون هدفن‌ها هیچ موسیقی و یا صدایی را بشنوید. برای حل آن مراحل زیر را انجام دهید:

1. صدای گوشی را زیاد کنید تا مطمئن شوید که روی حالت سکوت نیست.
2. هدفن را چند بار به گوشی وصل کرده و دوباره از آن جدا کنید.
3. جک یا سوکت هدفن خود را تمیز کنید.

• پاکسازی بخش پنهان در حالت ریکاوری (Recovery Mode):

1. دستگاه را خاموش کنید.
2. دکمه‌های Volume Up+Home+Power را فشار داده و نگه دارید.
3. هنگامی که صدای لرزش گوشی بالا آمد، دکمه‌ی Power را رها کنید، اما دو دکمه ی Volume Up  و Home را همچنان گرفته و نگه دارید.

4. هنگامی که منوی Recovery Mode را مشاهده کردید، دکمه‌ها را رها کنید.

5. برای انتخاب Wipe Cache Partition ، دکمه‌ی Volume Down را فشار داده و برای تایید آن، دکمه‌ی Power را فشار دهید.

6. پس از اینکه عملیات پاکسازی به پایان رسید، برای راه اندازی مجدد دستگاه، گزینه‌ی Reboot System now را انتخاب کنید.

7. اکنون بررسی کنید که آیا صدای تلفن همراه شما دوباره بطور خودکار قطع می شود یا خیر.

• هنگام اتصال دستگاه به بلوتوث اسپیکر/ هدست، صدای آن قطع می‌شود:

1. برای شروع این کار ابتدا بررسی کنید که آیا بلوتوث هدست/ اسپیکرگوشی شما برروی گوشی دیگر یا یک دستگاه بلوتوث دیگر برروی گوشی شما کار می‌کند یا خیر.
2. مطمئن شوید که بلوتوث هدست/اسپیکر با موفقیت با گوشی شما جفت شده است. هنگامی که هدست/ اسپیکر با موفقیت جفت شد، به Settings بروید و سپس به قسمت Bluetooth وارد شوید. برروی آیکون Byte Headset  ۲ بار کلیک کرده و سپس برروی Listen to Music کلیک کنید.